O Governo de Goiás, por meio da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO), adotou um novo fluxo de comunicação com os pacientes da rede estadual. A partir de março, todas as consultas e exames agendados pela Secretaria serão informados diretamente ao cidadão pelo WhatsApp, pelo número oficial (62) 3201-3797, com a possibilidade do paciente confirmar ou recusar o atendimento de forma simples e rápida.
O vice-governador Daniel Vilela avalia que o uso da tecnologia na saúde pública é um caminho sem volta e representa um grande avanço para melhorar o atendimento à população. “Com a confirmação de consultas e exames pelo WhatsApp, o Governo de Goiás aproxima ainda mais o Estado do cidadão, facilita o acesso às informações e contribui para uma gestão mais eficiente das vagas na rede pública. Esse é nosso compromisso, utilizar inovação e inteligência para garantir mais agilidade, transparência e qualidade no atendimento do SUS em todo o estado”, afirma.
Segundo o secretário de Estado da Saúde de Goiás, Rasível Santos, a iniciativa representa um avanço importante na gestão da assistência. “Estamos fortalecendo a comunicação direta com o cidadão para evitar ausências, melhorar o aproveitamento das vagas e dar mais transparência ao processo. É uma medida que beneficia o paciente e toda a rede de saúde”, afirmou.
O serviço integra o Canal Saúde Goiás e tem como objetivo tornar o acesso aos serviços mais eficiente, reduzir o número de faltas e otimizar o uso das vagas na rede pública. Com a novidade, o paciente receberá no WhatsApp cadastrado informações sobre data, horário e local da consulta ou exame, podendo confirmar ou informar a impossibilidade de comparecimento.
O Subsecretário de Políticas e Ações em Saúde da SES-GO, Luciano de Moura Carvalho, destaca que a ferramenta permitirá que a regulação reorganize a agenda e disponibilize a vaga para outro paciente, garantindo mais agilidade no atendimento e melhor aproveitamento da capacidade instalada da rede estadual. “A confirmação das consultas e exames pelo WhatsApp permite uma gestão mais eficiente das agendas, reduzindo o número de faltas e ampliando o acesso de outros pacientes às vagas disponíveis”, ressaltou.
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Dados da SES-GO apontam que a perda primária quando o paciente não chega a agendar ou concluir o acesso inicial ao serviço, registra índice de 24% nas consultas e 13% nos exames. Já o absenteísmo, caracterizado pela ausência do paciente após o agendamento confirmado, apresenta percentual de 26% nas consultas e 34% nos exames, indicando um impacto significativo na utilização das vagas disponíveis e na organização da rede de atendimento.
A confirmação prévia também contribui para a organização das unidades de saúde, permitindo melhor planejamento das equipes assistenciais e maior eficiência na gestão das agendas, além de colaborar para a redução de filas e de faltas às consultas e exames. A iniciativa também reforça o uso da tecnologia como instrumento de humanização do atendimento, ao aproximar o Sistema Único de Saúde (SUS) do usuário e facilitar a comunicação com os pacientes.
“Para receber a mensagem no número de telefone atualizado, é necessário que os usuários do SUS procurem a Unidade Básica de Saúde (UBS) mais próximo de sua residência ou a Secretaria Municipal de Saúde (SMS), para realizar a atualização do contato no Saúde Integrada do Estado de Goiás (Sigo) e no Gerenciamento de Consultas e Exames (Gercon)”, explica a Superintendente de Regulação, Controle e Avaliação, Lorena Mota.
De acordo com a superintendente de Tecnologia, Inovação e Saúde Digital da SES-GO, Luiselena Luna Esmeraldo, a ferramenta representa um avanço na comunicação com a população. “A certeza que tenho é que com o Canal Saúde, Goiás se consolida como referência nacional também em comunicação digital em saúde. A tecnologia como ferramenta para acolhimento, amplia o acesso e a qualidade da informação para quem mais precisa.”
A SES-GO alerta que as mensagens enviadas pelo Canal Saúde Goiás são gratuitas e não solicitam, em hipótese alguma, pagamentos, dados bancários, senhas ou qualquer informação sigilosa. A orientação é que a população utilize apenas os canais oficiais e mantenha seus dados atualizados no sistema de saúde para garantir o recebimento correto das informações.
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